My complaint:

Na het overstappen andere leverancier krijg ik de jaar afrekening.
Daarin staat dat ik geld terug krijg,
Nu wordt er een paar tientjes betaald.
Ik heb te laat betaald in 2011 en 2012 volgens essent dus Essent brengt van 2011 en 2012 nog aanmanings kosten in rekening.
Jaar afrekening 2011 2012 is al geweest en heb toen bij moeten betalen.

Als Essent alleen wil innen en niet uit betalen wat de mensen al hebben betaald
Het is hun eigen geld het is een VOORSCHOT op energie rekening.

Sinds oktober 2012 gelden nieuwe regels mbt incassokosten.
In situaties waarin bedrijven producten of diensten verkopen aan consumenten kan niet van de nieuwe regels worden afgeweken.

De nieuwe regeling bepaalt dat de incassokosten maximaal een bepaald percentage van het verschuldigde bedrag mogen bedragen. Voor vorderingen tot EUR 2.500,– is het eenvoudig: de incassokosten mogen maximaal 15% van de hoofdsom bedragen. Voor hele kleine vorderingen geldt een minimumbedrag van EUR 40,–. Aangezien Essent meerdere vorderingen heeft op dezelfde klant, dan geldt de ‘optelregel’. Niet voor iedere vordering kan apart incassokosten in rekening worden gebracht, maar de kosten dienen over de totale vordering te worden berekenend.

In de (laatste) aanmaning dient het volgende te zijn opgenomen:

-een vermelding dat de consument nog 14 dagen de tijd heeft om te betalen, zonder dat incassokosten betaald hoeven te worden;
-de exacte hoogte van het bedrag aan incassokosten dat verschuldigd is als er niet binnen 14 dagen betaald wordt (waarbij uiteraard niet meer mag worden gevraagd dan het wettelijk toegelaten maximale bedrag);
-indien een lager bedrag wordt gevraagd, dient ook het wettelijk maximum te worden vermeld

Aan geen van deze voorwaarden voldoet Essent.

Desired solution:

Dat ik geld terug krijg wat op de eindafrekening staat