My complaint:

In de week van 5 t/m 12 april 2013 hebben wij een bungalow gehuurd op uw Roompot-park in Kijkduin.
Het betrof een bungalow K7A voor 7 personen, meer specifiek Albatros nr. 65.
Mijn vrouw en ik verheugden ons erop om deze week samen met onze volwassen dochters en hun partner in een mooie, luxe bungalow door te brengen.
Gezien de beschrijving op uw website en de totale prijs van ruim € 650,- hadden wij best hoge verwachtingen van de bungalow.
Er wachtte ons bij aankomst echter een grote teleurstelling; de betreffende bungalow zag er onderkomen en vies uit.
Wij constateerden de volgende zaken:
– Onze beide pasjes werkten niet op de voordeur; wij moesten bij de receptie nieuwe pasjes halen.
– In de loop van de week hebben we in totaal vijf niet werkende pasjes en twee sleutels voor onze bungalow gehad. De pasjes werkten ook niet voor de slagboom waardoor we steeds om assistentie moesten vragen.
– De vloeren in de bungalow waren absoluut niet schoon en plakten vreselijk.
– Onder een van de bedden lag een gebruikt condoom!!
– In diverse glazen zat zand en as.
– In de badkamer op de bovenverdieping was een lekkende wastafel en een defecte kraan.
– Het toilet op de benedenverdieping bleef doorspoelen.
– De zitbanken in de woonkamer waren van zeer slechte kwaliteit: vieze en doorgezakte kussens.
– Hetzelfde gold voor de matrassen in de bedden: vies en doorgezakt.
– Verder lag er een grote hoop bladeren tegen de achterdeur en waren de buitenstoelen en tuintafel niet schoon.
Wij hebben bovenstaande zaken op zaterdagmorgen gemeld bij de receptie. Er werd een schoonmaakploeg gestuurd die in ca. 30 minuten enkele elementaire schoonmaakactiviteiten heeft gepleegd.
Er werden geen reparaties verricht.
Zondag zijn we wederom naar de receptie gegaan om de lekkages en de slechte kraan te melden. Maandagmorgen heeft een monteur de lekkage verholpen; hij deelde ons mee de kraan helaas niet te kunnen repareren. Einde verhaal!!
Wij hebben de rest van de week in de bungalow doorgebracht en vrijdagmorgen de bungalow zeer goed schoongemaakt.
Bij het terugbrengen van de sleutel en de enveloppe met gegevens heb ik aan de General Manager, de heer JP Koenders, onze vervelende en teleurstellende ervaringen van de voorbije week meegedeeld.
De heer Koenders reageerde daar zeer negatief op, nam mij absoluut niet serieus en weigerde verder met mij in gesprek te gaan over de klachten.
Zo eindigde een teleurstellende week in uw bungalowpark ook nog in een teleurstellend gesprek.
Mede namens mijn vrouw en kinderen wil ik meedelen dat wij in de toekomst zeer waarschijnlijk geen gebruik meer zullen maken van een van uw Roompot-parken.
Met vriendelijke groet,

J.M.H. Groenen
Diamantring 91
5629GP Eindhoven
Tel. 040-2422318

Desired solution:

Een gesprek waarin de directie van Roompot aangeeft hoe zij ons vertrouwen weer terug willen winnen.