My complaint:

Wij gebruiken al jaren de Fletcher hotel vouchers van de Kruidvat zonder problemen. Maar wij hebben in 2012 een aanbod ontvangen per email, direkt van Fletcher, vouchers voor 2 personen voor 15 euro per persoon. Je mag maximaal 4 weken van tevoren reserveren via de website. In januari hebben we 3 vouchers gebruikt voor een midweek in Fletcher hotel Paterswolde, geen probleem.

Helaas zitten we nu met 3 vouchers die we niet kunnen gebruiken omdat er geen kamers beschikbar zijn. Uit de 60 Fletcher hotels worden er gemiddeld slechts 10 aangeboden, maar ze accepteren geen boekingen voor meer dan een nacht!

Ik heb bij Fletcher een klacht ingediend en wilde mijn geld terug, bijna 90 euro. Ik kreeg als antwoord:

“Wij betreuren uw ongenoegen ten zeerste. Echter is het niet mogelijk om uw vouchers te retourneren aangezien u bij aanschaf akkoord bent gegaan met de actievoorwaarden. Hierin staat duidelijk vermeld dat de vouchers geldig zijn voor één overnachting voor 2 personen voor een van de beschikbare hotels op alle dagen van de week, op basis van de beschikbaarheid, 4 weken vooruit te boeken. Wij hopen dat u alsnog gebruik kunt maken van uw vouchers.”

Bedankt, Fletcher! U heeft niet in uw reclame gemeld dat men geen 3 nachten achter elkaar in een hotel mag logeren met deze vouchers. Wij zijn bejaarden en keken uit naar een lekkere midweek in mei in een van uw hotels. Nu zijn wij diep teleurgesteld en 90 euros kwijt.

Trouwens, ik zou graag willen weten wat er met de “beschikbare kamers” is gebeurt.. In de voorwaarden staat, “,er is tegenover elke voucher of activatiecode een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het totaal aantal kamers ter beschikking gesteld”. Wij hebben precies 4 weken van tevoren geprobeerd een kamer te boeken, en niemand kon ons voor zijn met het reserveren, want wij begonnen met het zoeken om middernacht. Daarom vemoed ik dat er eigenlijk geen voorraad kamers zijn door Fletcher gereserveerd voor deze voucher actie.

Update, zondag: het wordt nog gekker. Ik heb net een email van Fletcher ontvangen met reclame voor “last minute” reservering voor 2 nachten, met mogelijkheid tot verlenging. Nog goedkoper dan mijn vouchers (25 euro per persoon, inclusief ontbijt, en reserveringskosten ). Heb op de website de data ingevuld die wij wilden boeken en ja hoor, kamers zat! Helaas zijn wij niet bereid om weer geld uit te geven om op 15 mei op vakantie te kunnen gaan. Waarom kunnen wij niet met onze vouchers in een van deze hotels logeren?
Update 26.4. Na 8 dagen nog steeds geen reactie, wel een nieuwe e-mail ontvangen van Fletcher die nog meer vouchers probeert te verkopen an mij!

Update 28.4 Wij hebben nu zelf het probleem opgelost. Ineens verscheen er veel meer hotels en beschikbare kamers op de Fletcher website en wij hebben 2 nachten op Texel kunnen reserveren. Er blijft dus maar een voucher over..

Desired solution:

Geld terug, of drie nachten in een Fletcher hotel naar keuze.