Offered solution:

Beste pechvogel13,

ik begrijp uit uw bericht dat er voor u een onbekende afschrijving heeft plaats gevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en u deze graag teruggestort wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens een actief profiel kunnen terug vinden op onze Lexa website. De door u genoemde afschrijving van 34,85 euro betreft een automatische verlenging van een 1maand Full membership en een extra optie Premium. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden wordt aangegeven dat alle memberships worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. U heeft het membership vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaats vinden en uw membership per 01-05-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website, en hierna staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team