My complaint:

In de nacht van 17/18 april kwamen wij op Schiphol aan, wilden met de trein naar Rotterdam Centraal waar we opgehaald zouden worden .1.04 ging de trein, we hielden het info bord goed in de gaten, er kwam +5: 4 treinen boven de onze te staan en even later ook bij onze trein. We bleven opletten en toch waren opeens 3 treinen waaronder de onze, verdwenen. We hebben niets gehoord en ook niet een trein meer gezien terwijl je daar alle sporen kunt zien. Weer een uur wachten en pas om 3.30 thuis. Bij het informatieloket zei men dat het omgeroepen was dat de trein op spoor 5 zou komen : daar stonden wij dus !!!!!

Desired solution:

Ik heb zoiets nog nog nooit bij de hand gehad geen flauw idee dus. Ik zou zeggen: wees kreatief.