Offered solution:

Beste decoco06,

ik begrijp uit uw bericht dat u een notificatie heeft ontvangen van een bericht, echter kunt u dit bericht niet terugvinden in uw lijst met ontvangen berichten.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat onze website tijdelijk te maken had met een technische storing. Hierdoor kwamen berichten met een vertraging binnen. Het kon dus inderdaad voorkomen dat u wel een notificatie had ontvangen, maar het ontvangen bericht nog niet kon zien. Het probleem is inmiddels opgelost, en er zijn geen berichten verloren gegaan. U heeft alleen de berichten met een vertraging ontvangen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team