My complaint:

Donderdag 15 okt werd er een pakketje bij mij bezorgd, maar ik was niet thuis. Prima kan gebeuren. Ik gebeld met de klantenservice van DHL om het afleveradres te veranderen van thuisadres naar werkadres. Mijn werkadres viel buiten de provincie Utrecht maar dat was geen probleem volgens de klanten service want in mijn werkplaats bezorgde ze wel. Ik de volgende dag maar de hele dag wachten op mijn pakketje, maar het kwam maar niet. Ik ben toen mijn mail gaan checken en daar stond dat er weer niemand aanwezig was op het afleveradres en als afleveradres stond mijn thuisadres terwijl mijn werkadres was afgesproken. Ik de brievenbus op mijn werk gecheckt voor de zekerheid maar er zat geen briefje in dat ze geweest waren. Maar weer de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd. De klantenservice beweerde dat ze echt op mijn werkadres waren geweest en dat er niemand was. Echt onmogelijk, maar goed. Ik vroeg wat nu? Ik kon kiezen om het pakketje op te halen in amersfoort of het anders a.s. maandag opnieuw te laten bezorgen. Ik koos ervoor om het in Amersfoort op te halen. Na mijn werk ben ik snel naar huis gereden en heb mijn brievenbus gecheckt en ja hoor daar lag een briefje van DHL dat ze vanmiddag voor de 2e keer bij mij aan de deur zijn geweest maar dat er niemand thuis was. En tot mijn verbazing stond er op dit briefje dat ik mijn pakketje in Amsterdam kon komen ophalen. Maar weer even de klantenservice gebeld om het toch even na te vragen. Had een vriendelijke dame aan de telefoon en die verzekerde mij dat het pakketje echt in Amersfoort lag en dat ik het nu direct kon gaan halen. Op naar Amersfoort. Eenmaal in Amersfoort bij het servicepiont moet ik 45 minuten wachten voordat ik aan de beurt ben. Het pakje van de man die voor mij is is spoorloos verdwenen. Eerst krijgt hij het verkeerde pakket in zijn handen om mee naar huis te nemen, maar gelukkig is hij zo alert dat hij ziet dat de naam en het adres niet kloppen. Vervolgens moet er dus gezocht worden naar het juiste pakket. En ondertussen staan we maar te wachten. 1 man is opzoek naar het pakketje en 2 mannen zitten maar achter de computer en doen geen enkele poging om achter de computer vandaan te komen om andere wachtende klachten te gaan helpen. Dus wachten we nog wat langer. Eindelijk is het pakketje van mijn voorganger terecht en ben ik aan de beurt. Ik geef mijn briefje af, waarop vervolgens een verkeerd zendingsnummer (een cijfer te weinig) blijkt te zijn genoteerd door de bezorger en mijn achternaam klopt niet. Vervolgens gaan ze opzoek naar mijn pakje. Ook dit duurt weer lang. Vervolgens wordt er iemand van DHL bijgehaald om te helpen zoeken omdat de man die begon met zoeken niet in een bepaald deel van het computersysteem kan komen. En weer het wachten. Zo’n 10 minuten later gaat er een belletje rinkelen bij deze man en hij denkt te weten waar het pakketje te vinden is. Even later komt hij onverrichte zaken terug en zegt doodleuk dat het pakketje op mijn werk is afgeleverd i.p.v. bij mij thuis. Ik leg hun het hele verhaal nog eens uit. Vervolgens beweerd hij dat hij het pakketje vanmiddag nog in zijn handen heeft gehad en maar dat hij er niet meer bij kan en dat het maandag op mijn werk wordt bezorgd. Ik geef aan niet zonder het pakket weg te gaan aangezien de klantenservice mij heeft verzekerd dat ik het nu op kan halen. Hij gaat nog een keer kijken of hij het echt niet kan pakken, maar komt al snel terug dat het echt niet gaat lukken. Ik geef aan dit echt schandelig te vinden en wil een klacht indienen, maar ook dit kan niet. Daarvoor moet ik maar weer de klachtenservice bellen. Het komt er dus op neer dat ik nog steeds mijn pakketje niet heb.