My complaint:

Mijn moeder heeft vorig jaar een huurwoning overgenomen van een mevrouw die is overleden, zei maakte gebruik van zzv. eerst kwam haar post aan op het adres van mijn moeder, na een telefoontje met het cak werd verteld dat haar dossier zou worden gesloten, echter na 3 maanden komen haar betalingsherinneringen en aanmaningen nog bij mijn moeder binnen met het verschil dat nu alles op naam is gezet van mijn moeder. abusievelijk heeft mijn moeder een betaling gedaan die was bestemd voor de vorige bewoner, de belofte dat dit terug zou worden gestort is achterwege gebleven

Desired solution:

sluiten van het dossier van de overleden mevrouw en terugbetaling van 20 november 2012