Klacht ! Overschrijving van ING naar ASN niet bijgeschreven KLACHT.nl

My complaint:

Beste ING-medewerker,

Een derde heeft begin vorige week een bedrag overgeschreven van zijn ING-rekening naar mijn ASN-rekening. Toen het bedrag na enkele werkdagen nog niet bijgeschreven was, heeft deze persoon tel. contact met u gehad. Het betrof een storing, maar die zou nu zijn opgelost. Het bedrag is echter tot dusver niet begeschreven. Ook heb ik als test een klein bedragje van mijn ING-rekening naar mijn ASN-rekening overgeschreven. Normaal gesproken staat het er binnen enkele uren op. Nu, na ruim 24 uur nog niks ontvangen. Storing is dus blijkbaar niet opgelost?

Desired solution:

Informatie over de termijn waarbinnen het bedrag zal zijn bijgeschreven. Ik heb overigens persoonlijk wél zeer goede ervaringen met de klantvriendelijkheid van de ING-klantenservice. Ik ben altijd netjes te woord gestaan en men was altijd bereid te luisteren naar me.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Patmos, ik begrijp dat het vervelend is dat het bedrag afkomstig van de ING nog niet is bijgeschreven op jouw rekening bij de ASN Bank. Uit jouw klacht leid ik af dat je contact hebt gehad met onze telefonische Klantenservice en dat mijn collega bevestigd heeft dat de oorzaak een storing was. Hiervoor bied ik onze excuses aan.

Als het bedrag inmiddels nog niet op jouw rekening is bijgeschreven, adviseer ik de rekeninghouder van de ING contact met ons op te nemen. Dit kan via onze telefonische Klantenservice (0900 0933), maar ook via Twitter of Facebook. Wij helpen jullie op deze manier graag verder.

Groet, Robin – ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Complaint: Overschrijving van ING naar ASN niet bijgeschreven

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: