My complaint:

Op 31-12-2012 hebben wij een eettafel en een salontafel besteld en volledig vooraf betaald. Er werd een levertijd van 4 tot 6 weken gemeld. Na 6 weken hadden we nog niets geleverd gekregen en hebben daar telefonisch en via mail contact over gehad. Uiteindelijk werd door het vervoersbedrijf een afspraak gemaakt voor levering op 12 maart. Gelukkig als je dan bent na 11 weken wachten zo teleurgesteld ben je wanneer slechts een deel wordt geleverd. Alleen de salontafel werd geleverd zonder een melding vooraf dat het een deellevering zou zijn. Weer veelvuldig contact en meerdere toezeggingen en uitleg over productieproblemen later hebben we in week 17 nog steeds geen eettafel. Ik zit inmiddels al ruim 10 weken zonder een eettafel en dat gaat echt erg vervelend worden. In week 16 heb ik geprobeerd te bellen maar ik krijg geen gehoor meer in verband met “extreme drukte” zoals de beantwoorder meldt. Ook drie dagen achter elkaar een mail gestuurd maar ik krijg geen gehoor meer. Het geduld raakt langzaam op.. Ik heb overigens inmiddels om de pijn te verzachten 10% van de aankoopprijs retour gekregen maar dat is alweer 6 weken geleden.
Inmiddels hebben we een mail ontvangen van de leverancier via klacht.nl dat de klacht in behandeling is en de status is nu dat aanstaande maandag 29-04-2013 de tafel zal worden geleverd. Na ontvangst van het product zal ik de klacht verder afronden.

Desired solution:

Een levering op korte termijn, ik zou zo graag weer aan een tafel willen zitten met mijn gezin.