Offered solution:

Beste Sonja Vonk,

ik begrijp uit uw bericht dat er afschrijvingen hebben plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijvingen een automatische verlenging betreffen. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt aangegeven op onze betaalpagina, voordat u een betaling gaat doen. Tevens bieden wij u op de betaalpagina al de mogelijkheid om de automatische verlenging te annuleren. Verder kunt u alle informatie over een automatische verlenging ten alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Na betaling kunt u de automatische verlenging zelf annuleren via de instellingen op uw eigen profiel.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze pas zelf per 23-04-2013 geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u echter wel bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 13-05-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team