My complaint:

Zodra er problemen zijn met je persoonlijke OV chipkaart dan kan er niets direct geregeld worden, alles moet schriftelijk en per post. Je hebt geen poot om op te staan. Mijn chipkaart was plotseling defect zonder aanwijsbare fysiek schade maar wordt toch als zodoende gekenmerkt waardoor de kosten die je maakt voordat deze is ontvangen niet verhaald kunnen worden. Ook mag je na 4 maanden de kosten voor de nieuw ontvangen kaart betalen, medio april krijg je te horen dat de incasso hiervoor op 7 december is mislukt!!!…en ik al die tijd maar denken dat ik in mijn recht sta voor volledige vergoeding..
Totale extra kosten voor zo’n geintje ca 85 euro…

Desired solution:

IK PLEIT VOOR OV CHIPLOKETTEN OP ALLE GROTE STATIONS IN NL WAARBIJ JE DIRECT JE KAARTPROBLEEM KUNT NEERLEGGEN EN WAAR HET OOK GELIJK OPGELOST WORDT!.

Hiermee wordt een heleboel ergernis, administratieve rompslomp, wellisnietis spelletjes voorkomen en tevens worden we niet met zijn allen het openbaar vervoer uitgejaagd.