My complaint:

Ik heb de klantenservice gebeld met de vraag of voor 1 bepaalde Spaanse accomodatie nagegaan kon worden wat de tijden van het halfpension waren (met name het dinner)omdat ik met een jong kind ga reizen en wil weten of het zin heeft om halfpension te boeken of dat mijn kind al hoort te slapen tegen de tijd dat het dinner op tafel staat. In Spanje is het niet ongewoon om later op de avond te eten. Mijn vraag werd op botte wijze beantwoord met ‘nou mevrouw, over het algemeen wordt er tussen 18.30 en 19.00 gegeten en uitzoeken of dit voor een specifieke accomodatie geldt doen wij niet’. Dit werd gevolgd door ‘en meestal passen mensen zich aan aan de lokale gewoontes’. Ik vindt dit geen service-minded instelling. Ik voelde me haast bezwaard dat ik Neckermann had durven lastigvallen, terwijl ik ook al gezocht had op de website van de accomodatie om zelf het antwoord te vinden.

Desired solution:

Met een antwoord op de vraag wat de tijden zijn voor halfpension bij Appartementen Cordial Mogan Valle en of er eventueel een eerste zitting mogelijk is voor mensen met jonge kinderen.