My complaint:

Door een melding brand in tunnel is de trein van Leiden naar Schiphol terug geleid naar Leiden centraal. Daardoor heeft Mevrouw Bellaire haar vlucht gemist en moest er een Ticket gekocht worden. In de Media is hierover niets te vinden. Nu hebben wij extra kosten moeten maken a 573,30 euro.

Desired solution:

Als de kosten voor het nieuwe ticket volledig vergoed worden.