My complaint:
Ik ben nog altijd een prepaid gebruiker, nu wil ik vanwege een verhuizing de overstap maken naar abbonnee en dan gelijk op mijn nieuwe adres.
Aanvraag (ingevoerd door een medewerker in de winkel) wordt afgekeurd (reden onbekend. Heeft de medewerker contact opgenomen met het hoofdkantoor. Even vijf minuten wachten kon hij alsnog ingevoerd worden.
Als ik alles goed begrepen heb gaat het mogelijk om een wijgering wegens financiele redenen.
Mijn klacht:
Houd personen en adressen gescheiden. Omdat de vorige bewoner een wanbetaler is kan ik geen lid worden (hoewel ik al ruim 7 jaar trouw prepaid klant ben
Aan de vriendelijkheid van het personeel ligt het echt niet. maar de service zou een stuk verbeterd worden als personen en adressen van elkaar gescheiden werden.
Mijn grootste probleem:
Ik zit nu zonder internet. Ik maak gebruik van een prepaid internet bundel en daar ben ik doorheen. Zeer vervelend als je midden in een verhuizing zit en het meeste verkeer via mail en whatsapp gaat waar ik dus nu wel van afgesloten ben.
Desired solution:
financiële vergoeding op de abonnee kosten en een zeer snelle oplossing van het probleem. inclusief nummerportering van mijn huidige HI prepaid kaart.
