My complaint:

In januari ben ik overgestapt naar Telfort. Via Internet heb ik dit geregeld met name omdat de actie gratis monteur voor mij ideaal was omdat ik erge reuma in hand/pols en ellebogen heb waardoor ik weinig kan met deze delen. Klinkt vreemd maar weet geen ander woord. Je krijg een overzicht wat je moet betalen als eerste factuur bij aanmelding waar ook 25 euro wordt genoemd voor aansluiten. Daar ben ik mee akkoord gegaan. De klachten:
1. De monteur
3 weken naardat pakket is afgeleverd is er een afspraak met de monteur. In deze drie weken heb ik e.e.a. aangesloten met de kabels door het hele huis waardoor mijn thuiszorg helemaal dol werd.De monteur vertelde me dat aansluiten betekent dat hij de stekkers in het modem doet en dat is alles. Geen draden (aanleggen). Nee moest een draadloze apparaat kopen omdat de monteur geen draden doortrek door de daarvoor gemaakte aansluitingen in mijn huis. Zowel in huiskamer en slaapkamer is deze in de muur gewoon aanwezig. Maar dat was zijn werk niet. Vertelde nog dat ik dit niet kon betalen, pas 1 of 2 maanden later. Hij heeft naar de zaak gebeld om mijn situatie uit te leggen nee ik moe4st tekenen dat ik 2 weken later zou betalen. Uit pure onmacht kon ik op dat moment niets anders. Dat betekent dus dat ik gewoon de hele maand had moeten betalen maar die 3 weken had moeten wachten tot dat de monteur de stekkers erin zou doen! Dat kan zelf ik die toch uit andere generatie bestaat dan de huidige Internet generatie. IK ben uit 1957.Valse verwachtingen dus scheppen.
2. Omdat het aut. wordt afgeschreven zie ik ineens dat er 112,28 is afgeschreven. Denk dat er een fout is gemaakt en trek er zelf één maand af.Omdat mijn gezondheid van dien aard is dat ik weken niet in staat ben om uit bed te komen ivm koorts en zodanige medicatie dat ik van voren niet weet wat achter mij gebeurt en veel weg ben omdat ik dan niet alleen kan zijn krijg ik ineens een dreigbrief dat ik per direct moet betalen anders wordt ik afgesloten. Ik heb klantenservice vele malen gebeld (10 cent p/min). Hele vriendelijke mensen. Heb proberen uit te leggen dat ik door de vele vaste lasten pas dit bedrag de 20ste kan betalen (toeslagen) maar alsnog willen ze mij afsluiten wat ook enkele uren is gebeurt.Als je bent afgesloten dan kan je niet per Internet betalen en als je reuma en straatvrees heb, dus niet buiten kom had ik groot probleem, wilde wel betalen al vond ik het weer valse voorstelling van zaken maar hoe. Telfort heeft me alsnog weer aangesloten en ik heb betaald. Maar bij de volgende rekening wordt wel weer 25 euro adm kosten extra berekent. Ook heb ik een brief gehad op 25 maart waarin de bedragen niet kloppen. Steeds maar bellen en bellen om welk bedrag hert gaat want ik kan tot heden niet in mijn facturen kijken omdat ik geen password heb van mijn Telfort. Steeds wordt er een nieuw gebruikersnaam aangemaakt maar werkt nooit.Telfort kan ook zien dat ik dus nog nooit ingelogd ben geweest.In de brief wordt gesproken over 47,28 achterstaand maar ik moet dan per direct 97,68 betalen wordt daarin vermeld. Nu dat blijkt dus een foutje te zijn geweest?……………

Desired solution:

Dat Telfort draadloos apparaat betaald, ik heb al deurwaarder hierover.En dat de extra 25 euro niet betaald hoeft te worden. Reden valse voorstelling van zaken om klanten te winnen en niet nakomen van afspraken die worden gemeld bij aanmelding (nergens wordt gesproken over extra maand betalen!!! vooraf).