My complaint:

Op 14 januari heb ik een bestelling geplaatst bij design 247.
ordernummer 38326
Zie onderstaande:
Uw order is aangepast naar de volgende status. verwerkt.

18 februari 2013
Hierbij willen wij u mededelen dat vanwege een technische storing in de productie uw bestelling 3 a 4 weken vertraging heeft opgelopen. Wij hadden gehoopt dit sneller in te lopen, maar helaas is dit nog niet gelukt en wordt er hard aan gewerkt.
Wij betreuren dit ten zeerste, onze welgemeende excuses voor het ongemak en wij hopen op uw begrip. Wanneer uw bestelling binnen neemt onze logistieke afdeling direct contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Design 247

22 maart 2013
Date: Fri, 22 Mar 2013 17:15:33 +0100
Geachte klant, Helaas moeten wij u mededelen dat wij de eerder toegezegde leverdatum van uw order niet kunnen halen. De oorzaak hiervan ligt in aanleverproblemen van het eiken dat de fabrikant nodig heeft om de meubelen te produceren. Het aangeleverde eiken voldeed niet aan de kwaliteitseisen die wij stellen voor de productie van onze meubelen. Er is nieuw eiken besteld wat op dit moment in de droogkamers ligt voordat het verwerkt kan worden. De fabrikant kan vanaf 7 April dit hout gebruiken voor de productie van uw meubelen. Dit houd in dat wij uw meubelen naar verwachting vanaf de 2e week April kunnen uitleveren.Wij doen er alles aan om uw meubelen zo snel mogelijk uit te leveren echter kunnen wij dit proces helaas niet meer versnellen omdat de fabrikant afhankelijk is van het eikenhout. Wij betreuren dit ten zeerste en bieden onze welgemeende excuses aan voor deze onverwachte vertraging. Mocht u onverhoopt besluiten om niet meer te willen wachten op uw bestelling kunt u deze vanzelfsprekend kosteloos annuleren. Als u dit per email aangeeft met vermelding van uw bankgegevens dan zullen wij (indien u reeds betaald heeft) uw aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terugstorten. Uiteraard hopen wij op uw begrip en uw geduld zodat wij uw bestelling (met enige vertraging) naar tevredenheid kunnen uitleveren.Met vriendelijke groet, Design247.nl

Ik heb aangegeven dat ik de bestelling annuleer en het bedrag retour op mijn bankrekening wil ontvangen.
Zie de reactie van Design 247
Design 247
APR 02, 2013 | 11:25AM CEST
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw mail. Wij hebben uw order geannuleerd.
Wij zullen zoals aangegeven uw geld binnen 15 werkdagen retourneren op het door u opgegeven bankrekeningnummer.

17 april 2013
Tot op heden hebben wij nog geen restitutie ontvangen van de geannuleerde bestelling.
Ik ben in de hele gang van zaken teleurgesteld in uw bedrijf, zo gaat men niet met klanten om.

Ik heb nogmaals een mail gestuurd op 18 april

Geachte dames, heren.

Op mijn mail van 17 april heb ik geen reactie ontvangen.
Ik stel u in de gelegenheid tot uiterlijk 26 april het bedrag over te maken op rekeningnummer.

Design 247 reageert totaal niet op deze en de vorige mail!
Ik ben zéér teleurgesteld in Design 247 en ben geschrokken van de reviews die ik heb gelezen.

Desired solution:

Per direct terugboeking van het bedrag van aankoopbedrag (258 euro)!