My complaint:

We zijn afgelopen week verhuisd hebben netjes en op tijd de verhuizing doorgegeven en nu is er geen internet geen tv en geen telefoonsignaal. Volgens de mensen van de hulpline kon iemand lang komen. Over een week en dan moest je de hele dag thuis zijn om erop te wachten. Zonder tv is niet leuk maar 1 week zonder internet kan echt niet als je moet werken met je computer. Zeer slechte service! En het koste ook nog geld om de upc te laten vehuizen wat dus nooit het nieuwe adress heeft bereikt…
Ohja en we hebben nog 15min aan de service hotline moeten wachten..

Desired solution:

Dat er iemand lang zou komen, maar het moet op kortere termijn kunnen of tenminste een dat er een vaste afspraak wordt gemaakt..