My complaint:

Ik heb 4,5 jaar geleden een toentertijd prachtige iPhone 3G gekocht, inclusief verzekering bij ProAssist. Tot op de laatste dag van het gebruiken van mijn 3G geen spijt van gehad. Echter, nooit aan gedacht dat die verzekering voor eeuwig blijft doorlopen.

Maar op de website van ProAssist staat nergens aangegeven dat ik nog een verzekering heb lopen voor de betreffende telefoon. Ik heb de verzekering voor mijn iPhone 4 netjes opgezegd via het internet, zoals het hoort te kunnen. Maar mijn 3G kan ik nergens online opzeggen, en omdat het nergens staat aangegeven was ik dus ook niet op de hoogte het doorlopen van die verzekering. Een zeer kwalijke service en bovendien erg slechte informatievoorziening. Conclusie: 2,5 jaar voor een verzekering betalen waar ik niet eens gebruik van maak aangezien de iPhone 3G allang niet meer in mijn bezit is.

Desired solution:

Een volledige teruggaaf van de 2,5 jaar dat die verzekering is doorgelopen vanwege het feit dat de informatievoorziening ernstig te wensen over laat.