My complaint:

Mijn pootje was van mijn bril gebroken en vroeg of hij een nieuwe er op wilde zetten.Dat ging hij bekijken en ik zou bericht krijgen. Na twee weken ben ik maar eens gaan bellen en zei hij dat het niet gemaakt kon worden. Dat had hij de eerste keer al kunnen bekijken want het was op het scharniertje gebroken. Dus ik ging met de bus naar Mijdrecht m’n bril halen. Wat scherts mijn verbazing, er wekt maar een man personeel. Al met al na anderhalf uur ben ik maar weer weg gegaan zonder bril. Er waren mensen die afspraken hadden gemaakt en gingen voor. Verkeerde planning vind ik.Dus een andere keer mijn bril opgehaald.

Desired solution:

Natuurlijk met een nieuwe bril.