My complaint:

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Onderwerp: Klacht en bezwaar
Landgraaf, 23 april 2013
Betreft: mijn treinreis d.d. 21-04-2013/D205036
Geachte dames en heren,
Sinds enkele maanden reis ik met het openbaar vervoer en ben ik in het bezit van een maandabonnement. Met dit maandabonnement kan ik in het weekend vrij rijden en in de daluren.
Op vrijdag 19 april 2013 heb ik een kaartje gekocht met korting voor mijn treinreis van Landgraaf naar Zwolle. Dit is allemaal prima verlopen. Ook ben ik op zaterdagochtend vanuit Zwolle naar Amersfoort gereisd. Op de terugreis van Amersfoort naar Landgraaf in de late namiddag controleerde de hoofdconductrice mijn kaartje. Dit was in de trein van 17.38 uur naar Heerlen vanuit Utrecht. “U heeft geen geldig vervoersbewijs” krijg ik heel stellig te horen. Hierop heb ik aangegeven dat mijn kaart geldig is voor de weekenden en ik dus wel in het bezit ben van een geldig vervoersbewijs. Ook gaf ik aan dat het apparaat op het station bij het inchecken gepiept had en dat ik in de veronderstelling verkeerde dat ik ingecheckt was. Zij bleef echter heel star alleen maar zeggen: “U heeft geen geldig vervoersbewijs”. Met steeds luider wordende stem.
De manier waarop deze dame mij benaderde vond ik erg onbehoorlijk. Opmerkingen als: “ook nog wel vanuit Amersfoort. U heeft geen fatsoen” en “U moet uw eigen fouten onder ogen zien” Dit alles werd niet op een vriendelijke toon gezegd maar op een harde overrompelende heerserachtige manier.
Gelukkig ben ik van nature een vrij rustig persoon anders was de zaak geëscaleerd. Ik heb dus in stilzwijgen mijn boete in ontvangst genomen. Ook de treinreis van Zwolle naar Amersfoort stond niet op mijn kaartje. De hoofdconductrice gaf aan dat ik op 16 maart de laatste keer gereisd heb. Dit is dus niet correct. Uiteraard kan het wel zo zijn dat dit op het kaartje staat maar ik heb meer gereisd en in mijn ogen ook meer ingecheckt.
Haar manier van omgang met mij als klant heb ik als zeer onprettig ervaren. Er was geen gesprek mogelijk. Zij leek erg op een aflopend bandje welke elke seconde harder ging spelen. Als ik fout ben dan moet ik inderdaad mijn fout onder ogen zien. Dit kan ook door mij op een fatsoenlijke manier te behandelen.
Op dit moment ben ik nog altijd in de veronderstelling dat ik de reis van Zwolle naar Amersfoort heb ingecheckt en ook de reis van Amersfoort naar Heerlen en dat derhalve de boete ten onrechte is. Ik begrijp dat als ik een tienrittenkaart zou hebben ik de NS benadeeld zou hebben door niet af te stempelen. In deze situatie zie ik niet hoe ik de NS schade heb berokkend, welke fraude ik heb gepleegd en waar ik mijn voordeel behaald zou moeten hebben om zo als een misdadiger door uw hoofdconductrice behandeld te worden. Zoals gezegd heb ik immers een betaald maandabonnement
Een verontschuldiging van uw hoofdconductrice zou zeker op zijn plaats zijn en het betalen van de boete lijkt mij niet terecht. Ik verzoek u dan ook de boete te laten vervallen en mij een excuses brief te doen toekomen.

Desired solution:

excuses en restitutie boete