My complaint:

Vanochtend was ik met mijn zoontje van 3 bij Hema Dalfsen. Mijn zoontje moest erg nodig plassen, maar er is bij Hema geen klantentoilet. Ik moedigde mijn zoontje aan om nog even op te houden, omdat ik bijna klaar was. Hij hield het echt niet meer en ik ging aan de doorgaans zo vriendelijke medewerkster vragen of hij even van hun toilet gebruik mocht maken. “nee, we hebben geen klantentoilet” ,was het antwoord. Waarop ik vroeg of hij niet heel even naar hun eigen toilet mocht, omdat hij het echt niet meer op kon houden: “nee, klanten mogen hier niet naar het toilet”, was het antwoord en daar konden we het mee doen. Ik heb mijn spullen(een flinke lading kleding) direct teruggebracht en ben de winkel uitgelopen.

Desired solution:

Hema's die geen klantentoilet hebben moeten kleine kinderen en zwangere vrouwen gebruik laten maken van het toilet dat wel aanwezig is. Eventueel kunnen ze daar een vergoeding voor vragen of dit alleen toestaan bij betalende klanten.