My complaint:

Weken geleden laminaat vloer besteld bij Roobol. Ondertapijt erbij besteld. Verteld dat er een tegelvloer wordt verwijderd. Met het oog daarop is een dikker ondertapijt besteld. Vanuit het bedrijf is iemand daarna aan huis geweest om alles op te meten. Verteld dat de tegelvloer zal worden verwijderd. Nu blijkt dat het materiaal dat op de bon stond (perfectfone) niet voldoet. Ze kunnen er geen garantie op geven. Er moet een andere soort ondervloer op komen (parketveld). Dan geldt wel de garantie. Vandaag zou het laminaat worden gelegd. De gehele nacht (tijdens motregen) heeft het meubilair onder een afdekzeiltje gestaan. Alle meubelen buiten geplaatst, moeten nu weer naar binnen worden gesjouwd. Kunnen niet eerder dan maandag a.s. terugkomen. Waardeloos gewoon!!! Je mag erop vertrouwen lijkt me dat als iemand namens het bedrijf langs komt om op te meten je een goed advies geeft over de toe te passen materialen. Bij roobol moet je daar niet al te zeker van zijn!!! De klantenservice zelf bellen heeft geen zin. Je krijgt het tel nr. niet. Kortom: wij blijven met een hoop frustatie achter.

Desired solution:

Extra ploeg inzetten, waardoor morgen alsnog het laminaat gelegd kan worden.