user-175086 on 23 April 2013 about KPN Mobiel in category Mobiele Telefonie
Op mijn laatste faktuur zie ik ineens een bedrag staan van €277,74 dataverkeer buitenland. Ik ben ‘t hier niet mee eens. Ik heb de app van MIJNKPN op mijn mobiel staan en kijk hier zeer regelmatig op. Dit bedrag heb ik niet zien staan. Ook hoor ik een sms te krijgen dat ik mijn limiet bereikt heb, dit heb ik dus niet gehad.
Kosten niet betalen omdat ik geen waarschuwing heb ontvangen en omdat ik dit niet eens zie in de app van MIJNKPN.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by KPN Mobiel
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by KPN Mobiel
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste wilbia,
Naar aanleiding van je klachtomschrijving heb ik de situatie onderzocht. Hieruit blijkt echter dat er op 18-04-2013 geantwoord is op een van de SMSjes waarin het dataverbruik is aangekaart. Er is nadrukkelijk "Ja" teruggesmst waarmee het datalimiet wordt opgeheven. Ik kan dus alleen concluderen dat er bewust akkoord is gegaan met de datakosten. Om deze reden kan ik dan ook geen wijzigingen doorvoeren met betrekking tot de facturering. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (https://on.fb.me/10NUReI), Twitter (https://bit.ly/114k1oO) of het forum (https://bit.ly/V7Fms7).
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
