My complaint:

Enig tijd geleden (10 nov 2012) heb ik mijn Citizen DiveMaster (een duikhorloge) bij de horloges en sieraden afdeling van de V&D in Zaandam gebracht. De batterij moest nl. vervangen worden en dit kan/mag alleen in een bedrijf waar Citizen wordt verkocht aangezien het een Duik horloge is en het op een speciale manier gedaan moet worden. In Zaandam is V&D zo’n bedrijf. Bij een dame kon ik het horloge achterlaten en de kosten zouden rond de e28 euro zijn. Na mijn vraag of ik daar een factuur / offerte van kon krijgen was volgens deze dame niet nodig. Nu kreeg ik 3 maanden na het inleveren en attentie per post dat mijn horloge opgehaald kon worden.
Bij het ophalen bleek het toch duurder te zijn dan de afgesproken e28 euro maar met een of ander verhaal erbij toch maar betaald schade e37,70 euro. Op het bonnetje dat ik kreeg staat de reparatie omschrijving: Batterij vervangen, Pakking vervangen en Waterdicht gemaakt. Daarnaast mijn vraag of het inderdaad helemaal waterdicht is en in orde kreeg ik als antwoord dat wanneer er iets zou zijn ik binnen de gestelde periode na reparatie weer terug kon komen.
Nu een duikhorloge draag je niet elke dag (daar is het het horloge niet voor) Ik werk in dagelijks in Pak en dat is al helemaal geen gezicht. Nu ging ik zwemmen met mijn zoontje en dacht het horloge eens mee te nemen. Sinds ik hem had opgehaald heb ik het horloge weggelegd en niet gebruikt. Toen ik het horloge om deed vond ik het al een beetje raar klinken maar dacht verder nergens aan. toen ik in het zwembad mijn zoontje hielp met zijn zwemspullen viel mij op dat wanneer ik mijn pols draaide dat er een rammelend geluidje uit het horloge kwam. Dit geluidje was mij totaal onbekend ik had dit niet eerder gehoord bij dit horloge. toen ik er aandacht aan gaf bleek dat er inderdaad iets in het horloge rammelde. Binnen in het horloge zit iets los. Ik heb het horloge toen af gedaan en niet meegenomen naar binnen het zwembad in.

Binnen de gestelde tijd zoals mij was beloofd ben ik met het horloge terug naar de V&D in Zaandam gegaan (Maart 2013). Hier vertelde ik bovenstaand verhaal en de dame die mij hielp vond het allemaal maar erg moeilijk en wist niet echt wat te doen.
Het horloge zou worden teruggestuurd naar de reparatie afdeling van de V&D met de vraag wat er aan de hand is. Op het verstuur bewijs / reparatiebon schreef de dame “op kosten van de V&D”

Nu kreeg ik een brief van de V&D waarin zij laten weten dat het HELE horloge moet worden gerepareerd !! en schoongemaakt !! en de rubber afsluitringen moeten vervangen worden. kosten e114 euro wil ik afstand doen van deze reparatie dan kost het e10 euro. HOEZO?

De V&D heeft mijn batterij vervangen de pakking vervangen en waterdicht gemaakt waarna zij mij het horloge anders terug gegeven hebben dan het was. Binnen de “reparatie” garantie periode ben ik terug gegaan om het te melden en nu ben ik de schuldige en kost het mij geld om de hele reparatie nogmaals te doen.

Desired solution:

Deze genoemde reparatie kosten over te nemen en het horloge te maken zoals ik hem in de eerste instantie aan V&D heb afgegeven.