My complaint:

Youfone heeft (1) mij in strijd met de wet niet tijdig geinformeerd over de overschrijding van mijn internet bundel, (2) onmogelijk internet gebruik in rekening gebracht en (3) internet gebruik in rekening gebracht over een periode dat ik door youphone afgesloten was.

Desired solution:

Ik wil een antwoord op mijn mails en de bevestiging dat ik onjuist geinformeerd ben, dat youphone mij niet volgens de wet heeft geinformeerd en dat ik derhalve de spookfacturen niet hoef te betalen.
En een bevestiging dat ik opgezegd heb, want ik ik heb geen geld om youphone te betalen.