My complaint:

Nu inmiddels 7 maand geleden is mijn telefoon door een ongeluk gevallen. Heb toen direct contact opgenomen met Hi. Ik kreeg een vriendelijke medewerker aan de telefoon die alles heeft aangehoord en voor me heeft uitgezocht of het binnen de voorwaarden viel. Hij heeft er voor gezorgd dat ik een dag later een ” monteur ” aan huis kreeg. Die monteur kwam netjes op tijd en ook hij heeft er een half uur over gedaan om na te kijken of het allemaal wel of niet binnen de garantie voorwaarden en voorwaarden viel. Dit was het geval volgens hem en heb toen een nieuwe telefoon gekregen. Niemand maar dan ook niemand heeft iets geeft over een eigen risico. Nu krijg ik dus 7 maanden na de ” reparatie ” een torenhoge telefoon rekening in de bus. Direct gebeld naar helpdesk en daar zat dit keer een niet al te klantvriendelijke dame die mij wees op de voorwaarden en zei dat ik gewoon had moeten lezen. Toen ik haar vroeg een klacht te melden kon dat niet en ook haar naam wou ze niet met me delen. Ik ben erg teleurgesteld in Hi en dit terwijl ik 7 maand terug nog zo tegen iedereen zei dat ze hi moesten nemen vanwege de geweldige service.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Hi ervoor zorgt dat ik het eigen risico bedrag niet hoef te betalen.