12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

12 years ago - Hallo Claudia, Bedankt voor je bericht met hierin het duidelijk uitgeschreven probleem. Graag wil ik de gehele situatie voor je opzoeken, echter heb je alleen de informatie 'Claudia1970' meegeven aan dit bericht/je account, waardoor wij je persoonlijke informatie er niet bij kunnen pakken. Ik wil je vragen om te reageren op dit bericht met je ordernummer of je Klantgegevens aan te vullen met je postcode/huisnummer of je 06-nummer. Zodra wij de informatie ontvangen nemen wij je klacht graag in behandeling. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Mijn postcode en huisnummer waren al vermeldt. Ik heb het mobiele nummer dat ik nog van mijn vorige provider heb, die het gelukkig wél doet, toegevoegd.

12 years ago - Hoi Claudia, Helaas laat klacht.nl je gegevens niet zien. Zou je mij, in een reactie op dit bericht, je order nummer willen versturen? Dit is het 102- nummer dat vermeld staat in de email waarin je bestelling wordt bevestigd. Wij ontvangen de gegevens graag, zodat wij het voor je uit kunnen zoeken! Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Ordernummer HN-ON-1023931888

12 years ago - Hallo Claudia, Bedankt voor het verstuurde ordernummer. Uit onderzoek is gebleken dat er inderdaad een aantal zaken niet geheel juist verlopen, dit is de desbetreffende afdeling op dit moment aan het onderzoeken, echter hebben wij de terugkoppeling ontvangen dat zij nog op een aantal vragen geen antwoord hebben. Ik wil u vragen (nogmaals) de vragen te beantwoorden, zodat wij dit direct kunnen doorzetten naar de juiste afdeling. Ik vraag u antwoord te geven op de volgende vragen; - Uw nieuwe simkaart werkt wel/niet in ander toestel? - Werkt anders sim wel niet in haar toestel? - Is het toestel wel of niet verstuurd naar dynafix? (ondanks dat u aangeeft dat u deze kosten niet wilt betalen). Graag ontvang ik de antwoorden op deze vragen, zodat wij dit direct kunnen doorzetten. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Ik begrijp nog steeds niet waarom ik iedere keer op dezelfde vragen antwoord moet geven,ik heb die vragen al meerdere keren beantwoord, en de uitkomst verandert niet ineens spontaan. Maar oke, voor de allerlaatste keer nogmaals: -Simkaart werkt niet, ook niet in ander toestel -Andere simkaart werkt niet in het toestel dat ik van jullie heb -Toestel niet verstuurd naar Dynafix Probleem ligt gewoon aan het toestel, er is iets mis met het toestel, dat kan niet anders. Maar ook dat heb ik al meerdere keren aangegeven. Maar nogmaals, ook al zou er nu uiteindelijk een nieuw toestel geleverd worden, het hoeft nu niet meer. Ik wil beeindiging van het contract, en mijn geld terug. Mijn vertrouwen in jullie is weg. Als dit al 2 maanden moet duren, dan verwacht ik bij een volgend probleem alleen maar weer maandenlang een oeverloze, zinloze discussie. Ontbinding is de enige gewenste oplossing voor mij. Ik ben er écht helemaal klaar mee, en dat is niet zo raar.

12 years ago - Hoi Claudia, Bedankt voor de snelle reactie, ik kan mij voorstellen dat het erg vervelend is om nogmaals de vragen te moeten beantwoorden, maar fijn dat dit is gebeurt. De antwoorden en je verzoek tot opzegging heb ik direct doorgezet. Zodra ik hier een terugkoppeling op ontvang laat ik dat direct weten. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Claudia, Zojuist ontvang ik een terugkoppeling van de desbetreffende afdeling; Gezien de verlopen periode is het helaas niet meer mogelijk om de gehele order te annuleren. Hierdoor stelt hollandsnieuwe u het volgende voor; hollandsnieuwe verstuurd u een nieuw toestel + simkaart + tegemoetkoming voor uw laatste factuur. De retournering van uw huidige toestel moet u opsturen middels het retourformulier, waarna u ons het trackandtrace nummer doorgeeft. Op die manier kan (na ontvangst) het nieuwe toestel worden verzonden. Graag horen wij van u terug of u akkoord gaat met die voorstel. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Aangezien ik er niet voor verantwoordelijk ben dat het toestel niet werkt, begrijp ik niet waarom het niet mogelijk is de order te annuleren. Vanaf de 1e dag na ontvangst heb ik contact opgenomen over het niet functioneren van het toestel. Mocht het nog steeds niet mogelijk zijn te annuleren, dan wil ik nog steeds een antwoordnummer, zoals eerder gevraagd.. Tevens wil ik het toestel aangetekend versturen, om nog meer problemen te voorkomen. Maar ik ben dus niet van plan om zelf voor deze kosten op te draaien. Hierbij dus het verzoek om de volledige kosten voor het retourzenden voor jullie rekening te nemen. Wat verstaan jullie onder een tegemoetkoming voor de laatste factuur? Ik ga er vanuit dat dit bedrag volledig teruggestort wordt. Tevens wil ik de garantie dat ik pas abonnementsgeld ga betalen zodra het nieuw te leveren toestel ook daadwerkelijk gebruikt kan worden. Het nummerbehoud en opzegging van mijn huidige provider moet ook opnieuw in gang gezet worden. Ik heb al genoeg kosten gemaakt, en er genoeg tijd en energie ingestoken. Dus graag een positieve berichtgeving over bovenstaand. Dus nog geen akkoord op dit moment.

12 years ago - Tot mijn zeer grote verbazing is er vandaag een nieuw toestel geleverd. Ik verwachtte een ander pakje, anders had ik het zeker niet aangenomen. De afspraak was dat mijn abonnement kosteloos geannuleerd zou worden. Ik heb het defecte toestel 2 weken geleden aangetekend verstuurd onder vermelding van ticketnummer 39921. Op 13-05 jl is er wederom abonnementsgeld ingehouden, wat ik dus ook onbegrijpelijk vind. Ik heb nu al 3 maanden abonnementsgeld betaald, aansluitkosten, het aangetekende pakket was voor mijn rekening. En dat allemaal voor een telefoon telefoon die het nooit heeft gedaan.Ik betaal al maanden een dubbel abonnement, omdat ik mijn oude abonnement dus niet op kon zeggen aangezien ik dan niet meer bereikbaar zou zijn. Wat moet ik nog doen???? Ik ben al vanaf 20 februari bezig hiermee! Is er iemand die nou eens écht gaat luisteren? Iemand die me een passende oplossing wil bieden???? Wie zegt me dat dit toestel het wel doet? Stel dat ik het zou durven proberen..........stel dat deze het wél doet? Dan nog heb ik maanden betaald voor iets waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Dus is het niet acceptabel. Graag (alweer, nog steeds blabla)n een oplossing!

12 years ago - En weer zijn er 2 weken voorbij en heb ik nog steeds geen reactie. Nogmaals: ik wil mijn geld terug, en dit keer zal het toestel bij mij thuis afgehaald moeten worden, aangezien ik niet van plan ben om het nog een keer (aangetekend) te versturen. Jullie horen je te houden aan de door jullie zelf gemaakte afspraken en het abonnement dus te annuleren en mijn geld terug te storten. Ik vind het ronduit onbeschoft dat ik nog steeds geen reactie heb. Ik ben hier nu al bijna 4 maanden mee bezig! Straks krijg ik aanmaningen of de deurwaarder op bezoek door jullie wanbeleid. Onacceptabel dit.

12 years ago - Beste klant, Mijn excuses voor de late reactie op uw klacht op dit forum. Graag zou ik, gezien de verstreken periode, van u willen vernemen wat de huidige status is, of dat het inmiddels is verholpen middels een ander kanaal. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Er is niets verholpen, via geen enkele weg.

12 years ago - Vandaag, 29-06 de telefoon wederom teruggestuurd, de barcode van verzending: 3SKAAG510851931, het bedrag hiervoor is € 7,75. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk de reeds door mij betaalde nota's retour. De aansluitkosten van €40.25, 2 rekeningen van € 15,25 en de gemaakte kosten voor het nogmaals verzenden van het toestel. In totaal € 78,50. Aangezien ik een blokkade heb laten aanbrengen, kon de laatste rekening niet geincasseerd worden, hier krijg ik herinneringsmailtjes van. Ik ga ervanuit dat ook dit stopt. Ik vertrouw erop dat het dit keer écht goed geregeld wordt, na 4,5 maand is dit niet teveel gevraagd.

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

12 years ago - Ik wil nog graag de kosten van het 2e maal retour moeten sturen van het toestel vergoed. Dit is mij ook toegezegd tijdens het telefoongesprek dat ik had. Als dit bedrag (€ 7,75) nog terugbetaald wordt, is de klacht wat mij betreft afgehandeld.