My complaint:

Onze keuken is 10 jaar oud. Nog binnen de garantie hadden wij al twee keukenkastjes waar de folie van losliet. Deze zijn vervangen, maar moesten wel zelf hier een gedeelte zelf aan mee betalen. Buiten de garantie weer twee deurtjes waar de folie van losliet. Weer vervangen tegen betaling. Nu 10 jaar verder hebben we 3deurtjes waar de folie van loslaat. Na meerdere mails gestuurd te hebben omdat er niet gelijk gereageerd werd en meerdere malen gebeld omdat ze de belofte niet na kwamen. Gaven ze eigenlijk toe dat het om een productiefout gaat maar na 10 jaar niets meer kunnen vergoeden. Jammer dat we ook al acht jaar problemen hebben met de deurtjes en nooit iets vergoed hebben gekregen. Nog geen sorry. Nu kregen we na lang wachten een gepaste offerte toegestuurd volgens keukenkampioen met een bedrag van 324 euro voor vervanging van twee deurtjes en een bedrag van 1312 euro voor alle deurtjes met montage 1500 euro. Geen inleidende brief met sorry, niets. Dit is volgens mijn geen gepaste oplossing. Gezien we hier al 8 jaar over bezig zijn. Oja alle keukenapparatuur heeft het ook al begeven.

Desired solution:

Vervanging keukendeurtjes gezien we hier al 8 jaar klachten over hebben en ze eigenlijk de productiefout erkennen. Gezien ze ook een offerte toesturen om alle keukenkastjes te vervangen.