My complaint:

Ik heb twee keer een klacht bij team klachten ANWB ingediend maar mijn klacht wordt door mw Spronk (van de afdeling Team Klacht) totaal niet serieus genomen en ze weet de zaak Zo lang aanhouden dat ik de zaak laat liggen. daardoor ben ik enorm teleurgesteld . Op Maandag 4 februari had ik een groot probleem met mijn auto: brand in de motor. Ik ben lid van ANWB wegenwacht enverzekerd bij de ANWB met dekking in binnen en buitenland, dus belde ik om hulp. Tot mijn schrik deelt de medewerker mij mee dat ik geen recht heb op vervoer naar huis en vervangende vervoer. In de stress situastie heb ik dat geaccepteerd. Een kenneis heeft mij opgehaald. Later kon beter nadenken en las mijn polis na: wat zag ik: ik heb wel recht op vervoeren vervangend vervoer. Niets van dat alles heb ik gekregen. Ik heb naar ANWB gebeld, een medewerker heeft het nagekeken en inderdaad heb/had ik recht.

Desired solution:

Ik ga ervanuit dat alsnog al mijn gemaakte kosten vergoedt inclusief de irisbon van € 50,-.