My complaint:

Tot 18 januari 2013 hadden wij een relax 190 abonnement (incl. toestel).Op advies van T-mobile is dit omgezet naar Smart Card 110 Sim Only, de medewerker van T-Mobile heeft ons hierbij niet gewezen op het feit dat het opgespaard tegoed van 2435 belminuten komt te vervallen. Anders hadden we dit nooit geaccepteerd. Na een klacht bij T-Mobile was het antwoord : helaas wij kunnen niets voor u doen, wij voelen ons bedonderd !

Desired solution:

Een redelijke vergoeding voor ons verloren tegoed !