My complaint:

Op 11 februari j.l. heb ik bij Studentmobiel.nl een Sony Xperia Z besteld met een Tele2 abonnement. De telefoon is uitgeleverd op 28 februari en in goede orde ontvangen.

Op 24 maart constateerde ik tot mijn schrik een barst in de achterkant van de telefoon. Aangezien de achterkant van gehard glas is en de telefoon niet gevallen, gestoten of ergens tegen aan gedrukt is, was het mijn constatering dat de telefoon ondeugdelijk is en onder garantie gerepareerd of vervangen dient te worden.

Op maandag 25 maart heb ik daarom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Studentmobiel. Er is afgesproken dat ik de telefoon naar het kantooradres zou op sturen om te bepalen of de telefoon onder garantie gerepareerd zou worden of eventueel direct vervangen zou kunnen worden via Sony.

Na de Sony Xperia Z verzonden te hebben naar het kantooradres van Studentmobiel, ontving ik op 9 april een email van [email protected], welke een doorgestuurde email van Solid Vision B.V. betrof gericht aan Websend B.V. (Websend B.V. is het bedrijf achter Studentmobiel):

“De reparatie van uw toestel valt niet onder de fabrieksgarantie als gevolg van Val- stoot- of klemschade. De totale kosten van de reparatie zijn € 254,05. Dit is inclusief verzendkosten en BTW. De uiteindelijk in rekening te brengen kosten kunnen tot 10% afwijken van deze prijsopgave. Bij een afwijking van meer dan 10% komt deze prijsopgave te vervallen en zullen wij u een nieuwe, herziene prijsopgave sturen.”

Ik was bijzonder verbaasd deze mail te ontvangen aangezien ik niemand toestemming heb gegeven de Sony Xperia Z op te sturen naar Solid Vision B.V. Daarnaast is deze prijsopgave gericht aan Websend B.V. en niet aan mij. De afspraak met een van de Studentmobiel medewerkers op 25 maart betrof het repareren onder garantie, of vervangen van de Sony Xperia Z. Als ik een kostenindicatie had gewild van de reparatie, had ik de Xperia Z ook zelf kunnen opsturen naar Solid Vision B.V.

In eerste instantie kon ik de telefoon zelfs niet terug krijgen zonder eerst de onderzoekskosten te betalen. Na veel gebeld te hebben met de klantenservice en steeds opnieuw mijn verhaal gedaan te hebben, heb ik de Xperia Z uiteindelijk weer retour gekregen. Met nog steeds een gebarsten achterkant.

Op de overheidswebsite consuwijzer.nl staat de volgende tekst met betrekking tot de aankoop van elektronische apparatuur:

“Gaat het product binnen zes maanden kapot? Of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.”

Zie hiervoor ook artikel 7.6-7.17 en artikel 7.18 van het burgerlijk wetboek 7:

http://www.wetboek-online.nl/wet/Burgerlijk%20Wetboek%20Boek%207.html
 
Er is op geen enkele manier door Studentmobiel bewezen dat de Sony Xperia Z kapot is gegaan door mijn toedoen. Als Studentmobiel onderzoek had gedaan naar het defect en onderzocht had of dit een bekend probleem is met dit type mobiele telefoon, hadden ze minstens de volgende onafhankelijke Nederlandse meldingen kunnen vinden die allemaal hetzelfde defect omschrijven:

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/39993140#39993140
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40000381#40000381
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40006587#40006587
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40055531#40055531
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40071692#40071692
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40082548#40082548

Internationaal worden tientallen meldingen gedaan, onder andere in het onderstaande forum:

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2205591

Nederlandse concurrenten van Studentmobiel nemen hun verantwoordelijkheid en kloppen aan bij de leverancier welke het probleem netjes oplost, aangezien het hier een ondeugdelijk product betreft:

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40113951#40113951
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/40123149#40123149

Desired solution:

Met dit schrijven wil ik Studentmobiel nog eenmaal de kans geven de Sony Xperia Z kosteloos te repareren of te vervangen.