My complaint:

bij het eerste kratje wat ik kocht , dacht ik dat het bevroren was geweest ….. het stond buiten en we hadden nachtvorst. ik haalde de dop er af en er kwam een enorme put lucht uit… bij gebrek aan beter toch op gedronken .
het volgende kratje precies het zelfde , en nu vroor het niet meer ! weer giga stank en rare smaak.
ik heb nu nog een half kratje staan , wanneer het op is zeker geen heineken weer !
ik was een zeer tevreden drinker , in de aanbieding of niet kocht altyd heineken , al zeker 15 jaar.

Desired solution:

geen , ga over naar een ander merk