My complaint:

Op 7 april viel mijn netwerk bij tele2 weg. Als ik iemand bel geeft mijn telefoon aan, dat ik niet aangemeld ben bij het netwerk. Als eerste had ik op de site gezocht naar een oplossing. Helaas heb ik die oplossing niet kunnen vinden. Hierna heb ik contact telefonisch contact gehad met de klantenservice van tele2. Deze hebben mij instructies gegeven om het probleem op te lossen (netwerk reset, in de instelling netwerk zoeken enz.) maar helaas tevergeefs had ik nog altijd geen netwerk. Ik kreeg te horen van de klantenservice dat ze me niet konden verder konden helpen. Wel zouden ze mijn probleem doorverwijzen en zou het probleem/storing binnen 5 dagen aangepakt worden. Paar dagen later kreeg ik een brief. Waarin stond dat ze gegevens nodig hadden om het probleem op te lossen. Ik moest contact opnemen met tele2. Ik weer contact opgenomen met tele2. De klantenservice had men gegevens aangevuld, maar ik moest weer 5 dagen wachten voordat mijn probleem werd aangepakt. Raar als je het mij vraagt. Ik had namelijk al 5 dagen gewacht, maar blijkbaar is het probleem aanpakken niet hetzelfde als het probleem oplossen. Dus ik moet weer 5 dagen wachten. Ik ondertussen na de phonehouse gegaan die bevestogde dat het niet aan mijn telefoon lag maar aan men netwerk. Hierna heb ik nog 3 keer met de klantenservicegesproken en ik heb nog altijd geen netwerk. Inmiddels heb ik al 15 dagen geen netwerk en kan ik dus niet gebeld of gsmst worden en heb ik geen internet. Ik voel me machteloos, en heb als trouwe gebruiker die zijn rekening optijd betaald geen vertrouwen er meer in, dat het probleem opgelost gaat worden.

Desired solution:

Dat tele2 mijn probleem op korte termijn aanpakt aangezien ik al 5 keer tevergeefs contact heb gehad met de klantenservice. Ook wil ik de dagen dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het netwerk vergoed zullen worden (aangezien ik wel gewoon betaal). Als het probleem niet binnen enkele dagen opgelost is, wil ik graag dat tele2 medewerking verleent om mijn contract te verbreken.