My complaint:

Een volle drie dagen storing: geen internet, tv en telefonie. Ik werk zelf thuis, dus het ontbreken van een internetverbinding is een ramp. Verschillende keren gebeld, en alle keren kreeg ik de melding van UPC: ‘Het wordt snel opgelost, binnen een paar uur moet het weer werken allemaal’. Dat gebeurde niet. Ook zijn terugbel afspraken niet nagekomen en tot twee keer(!) toe is de verbinding zelfs verbroken door UPC. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die een afspraak kon inplannen voor een monteur. UPC kon niet eerder een monteur sturen, en ik moest dus drie dagen wachten voordat het werd opgelost.

Ook na het oplossen gebeld met UPC voor een vergoeding (die werd toegekend, al is het erg mager) + een klacht over de service. Daar kon niet zo veel aan gedaan worden, behalve excuus. Daar heb ik dan weer niets aan.Ook op de site van UPC is het niet duidelijk waar je snel een klacht kunt indienen, dus daarom via deze weg.

Desired solution:

Een compensatie, in de vorm van een korting en een volledige vergoeding van alle telefoonkosten die ik heb gemaakt.