My complaint:
Ik heb een een abonnement bij Hollands Nieuwe, dit is het abonnement met een Iphone 4. Een aantal weken geleden had ik een storing met mijn internet. Mijn internet deed namelijk niets meer. Ik heb toen de klantenservice gebeld en moest ik redelijk lang wachten. Vervolgens heb ik samen met een medewerker van Hollands Nieuwe de instellingen van mijn internet veranderd. Dit moest helpen en hierna zou mijn internet het weer doen. Dit klopte, mijn internet deed het inderdaad weer. Twee later was mijn 500MB weg en ook mijn 20 euro beltegoed. Dit kan nooit kloppen want met mijn vorige abonnement kon ik een maand met 500MB. Die middag hebben we gelijk met de klantenservice gebeld en werd me verteld dat ik ‘s nachts ook op internet zit en dat ik heel veel sms. Ook werd me gezegd dat ik heel veel op internet zit. Ten eerste slaap ik ‘s nachts en zit ik thuis en op school op wifi. ‘s Middags heb ik weer gebeld omdat ik ondertussen allemaal dingen heb besproken met mijn moeder. Hier werd toen weer gezegd dat ik het zelf allemaal op maak en dat ik heel veel sms. Ik sms haast nooit meer want dit doe ik via Whatsapp. Toen hebben ze ons een tijd laten wachten voor de telefoon want ze zouden het ‘uitzoeken’. Na een tijd wachten is er niets uitgekomen en zeiden ze dat ze er niets aan konden doen. Tussentijd is wel al mijn beltegoed weg en kon ik niets meer doen. Ik heb toen 10 euro extra opgewaardeerd.zodat ik nog wel in noodsituaties kon smsen. Ik heb toen gewacht tot 15 April, want toen zou mijn nieuwe tegoed en MB’s erbij komen. Dit is ook gebeurd maar vandaag ben ik weer al mijn MB’s kwijt. Ik heb namelijk niet meer op gewoon internet gezeten of soms even een paar minuutjes. Dit deed ik expres om te kijken of er ook wat af ging. Al mijn instellingen heb ik gecheckt, ben naar een Iphone winkel geweest en die zeggen toch echt dat het probleem bij jullie zit en al meerdere klachten hier over hebben gehad. Ik weet namelijk niet waar het aan ligt maar wil wel heel graag dat ik weer ‘normaal’ op internet kan, want daar betaal ik tenslotte ook voor.
Desired solution:
Ik zou graag willen weten waar al mijn MB's heen gaan. Ook zou ik weer gewoon op internet willen en dat niet in 2 dagen al mijn geld er door heen is. Ik vind het namelijk super zonde dat ik hiervoor moet betalen!
