My complaint:

vorige week heb ik een hengel verkocht via marktplaats.
de hengel zat in een foudraal (tas waar hij in hoort).
vandaag kreeg ik een mail van de ontvanger dat de hengel gebroken is. en dat terwijl er groot breekbaar op stond.
het is niet de 1e keer dat er iets kapot aankomt na het verzenden via postnl. maar de hengel was €94,- euro en dat vind ik wel de moeite om nu een keer een klacht in te dienen.
de ontvanger heeft mij verteld dat hij postnl heeft gebeld, postnl heeft tegen hem gezegt dat het de schuld is van de verzender. ik vind het niet kunnen dat postnl de schuld aan mij geeft. ik ben niet degene die de hengel heeft gebroken.
als hier dan ook niks mee gedaan word ga ik dus ook een stap verder om het wel iets te kunnen regelen.

Desired solution:

oplossing 1:ik ben tevreden als postnl de hengel vergoed, of tenminste een deel er van. het vergoeden lijkt me ook wel logies want postnl is degene die hem dus ook heeft gebroken.

oplossing 2: postnl zorgt voor een nieuwe hengel voor de ontvanger.

ik hoop dat mijn verhaal duidelijk genoeg is.
op de foto is te zien dat de hengel gebroken is.