My complaint:

Op 24 april hadden wij een vakantie voor 5 personen naar aruba geboekt. Bij inchecken hebben wij de boardingkaarten gekregen, en bij afgifte koffers, zei de medewerker van KLM dat we met de zwaarste koffer moesten beginnen met wegen. Dit hebben wij gedaan, en er was overgewicht. Ons werd verteld dat de spullen over moesten zetten omdat de andere koffers nog genoeg plek hadden. Dit hebben wij direct gedaan, en bij terugkomst balie, werd ons meegedeeld dat 2 minuten terug de koffer gate gesloten was. De medewerker wilden dat wij zonder baggage moesten vliegen en zeiden dat de gate niet meer open ging. Aangezien ik meereizende kinderen had, en een trouwpartij komend weekend heb ik gezegd, ik neem mijn bagage mee. Toen hebben de medewerkers ons uit het systeem gehaald zonder dat te zeggen tegen ons, en zij dat ik naar de service bali moest om voor de volgende vlucht te gaan. Bij aankomst bleek dat er geen mogelijkheid was. Alles zat vol. De koffers mocht ik niet achterlaten op schiphol en ook niet meenemen. Er werd geen oplossing voor ons bedacht, en niemand werkte mee, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en daardoor heb ik mijn vlucht moeten missen.

Desired solution:

Ik ben nergens mee tevreden, want geen enkele medewerker van KLM heeft mij geholpen met een oplossing. Terwijl zij mij een oplossing konden bieden om toch te gaan, en de koffers met de volgende vlucht na te sturen. Ik had nog ruim tijd dat dit voor mij geregeld kon worden, en dat ik toch naar aruba kon gaan. Zij hebben ons aan de kant laten liggen waardoor wij geen keus meer hadden om de vlucht te moeten missen. Ik vul de onderstaande kolom niet in, want ik ben totaal niet te vreden hoe ik behandeld ben door KLM personeel. Mijn kinderen zaten te huilen omdat ze niet meekonden, maar niemand interesserde dat.