My complaint:

Wij hadden in februari 2013 een auto gehuurd bij Hertz in Zweden. Tijdens het gebruik bleek er een barst in de voorruit te zijn ontstaan. Hertz heeft toen het volledige eigen risico bedrag van de credit card afgeschreven. Inclusief was daar ook nog volkomen onterecht BTW 25% over in rekening gebracht (SEK 1.600). In totaal is SEK 8.000 afgeschreven. Na reclame hebben wij een copie de factuur van de reparatie ontvangen. Het schade bedrag was daarop SEK 5.860 (inclusief BTW). Daarop heeft Hertz gereageerd door toe te zeggen dat het verschil tussen het eigen risico (SEK 6.400) en de werkelijke schade zou worden terugbetaald. Maar op ons verzoek tot het terugbetalen van de (volkomen onterecht) in rekening gebrachte BTW over het eigen risico (SEK 1.600) wordt door Hertz niet gereageerd.
Hertz dient dus terg te betalen 8.000 minus de schade 5.860 is SEK 2.140 en niet het toegezegde bedrag van SEK 540

Desired solution:

Alleen met de terugbetaling van in totaal SEK 2.140