My complaint:

Na jaren vaste T-Mobile klant in een T-Mobile winkel het alles in 1 pakket van online afgesloten. Bleek uit de eerste factuur dat de kabelkosten van Ziggo wel apart betaald moeten worden terwijl in de winkel verteld werd dat de maandprijs inclusief tv kabel was. De ontvangst van digitale tv was van af het begin al waardeloos, vervolgens een nieuwe antenne ontvangen. De ontvangst werd niet veel beter maar geeft nog steeds storing. Heel het alles in 1 pakket opnieuw ontvangen maar wederom geen verbetering. Bij het internet is het niet veel beter. Mega slome verbindingen die er steeds uit klappen. Ik heb inmiddels weer een nieuwe modem gehad maar zonder verbetering. Ik moet het ding meerdere malen in de week aan en uitzetten of resetten om internet te hebben in huis. Echt waardeloos! Blijkt tot overmaat van ramp, ik TWEE JAAR!! aan het contract te zitten! De kosten die ik inmiddels gemaakt heb, om contact te krijgen met iets wat online de klantenservice noemt is de spuigaten uitgelopen. Nu wil ik dit verschrikkelijke abonnement voortijdig opzeggen maar dat staan ze niet toe. Terwijl niets maar dan ook niets van dit hele abonnement is wat er mij belooft werd in de winkel of naar behoren werkt. Ik ben heel erg klaar met Online en overweeg ook mijn T-Mobile abonnement op de gaan zeggen.

Desired solution:

Voortijdige beëindiging van het contact