My complaint:

In januari van dit jaar heb ik een abonnement afgesloten bij Tele2 waarbij ik een nieuwe Galaxy S3 toegezonden kreeg. De telefoon heeft van begin af aan niet gefunctioneerd naar behoren. De accu liep leeg binnen enkele uren. De telefoon is tot twee maal toe teruggezonden naar de reparatie service in Tiel. De bijbehorende ongemakken en onkosten waren voor mijn rekening! Bij telefonisch contact wederom, om tot een bevredigende oplossing te komen , werd ik door medewerkers van de klantenservice nauwelijks te woord gestaan. Het riedeltje van de procedure wordt medegedeeld en bij vraag of ik iemand te spreken kon krijgen die beslissingsrecht heeft werd het gesprek door Tele2 ongevraagd beëindigd, ofwel er werd mij gevraagd om de telefoon nogmaals op te sturen en zelf dan maar zorg te dragen om ook te kunnen bellen. ( sim kaartje wijkt nl af in grootte dan van de oudere S11) Vorige 2 keren werd mij een passend sim kaart toegezonden zodat ik in elk geval met mijn oude telefoon bereikbaar kon blijven op mijn eigen nummer. We hebben het hier over een nieuwe telefoon die tot op heden simpelweg niet functioneert. Ik ben van mening dat ik recht heb op een nieuw exemplaar! Ik heb een eigen onderneming en kan mijn telefoon absoluut niet misen. Door dit hele voorval heb ik inmiddels schade opgelopen, doordat ik, of niet bereikbaar kon zijn, ofwel dat ik niet kon bellen!! Ik vind het een kwalijke zaak dat ik als , notabene nieuwe klant, zo wordt afgescheept en ik dus niet serieus wordt genomen.Deze hele procedure loopt nu al 3 maanden en ondanks al mijn inspanningen nog steeds geen oplossing!! Mijn vertrouwen in Tele2 is gedaald tot punt nul, en of er een bevredigende oplossing gaat komen betwijfel ik ten zeerste en zal er alles aan doen om potentiele nieuwe klanten er van te weerhouden om een contract met dit bedrijf aan te gaan.Tenslotte hebben we media als facebook en twitter….

Desired solution:

Met het toezenden van een nieuwe telefoon, Galaxy S3, plus onkostenvergoeding.