My complaint:

Wij hebben telef contact gehad dat er 10 e was afgeschreven en wij ons niet hadden aangemeld. Zou die en de vogende maand zijn en daarna nooit meer afgeschreven. Was maart 2011 nu inmiddels 2013 en elke maand 10 e gewoon afgeschreven en niet gereageerd op schriftelijke verzoeken en telef verzoek niet meer af te schrijven !!!!! Schandalig!!!!!!!

Desired solution:

Terugstorten van die 10 e per maand van AL die maanden. En per direct ook niet meer toch afgeschreven vanaf nu