My complaint:

Beste meneer/mevrouw,

Al meer dan 1,5 jaar ben ik klant van Tele2 voor internet. Sinds 2 maanden is mijn internet zeer slecht, het valt steeds weg, en wordt met de dag langzamer. Sinds kort werk ik thuis en ondervind ik er nog meer last aan. Dus vandaag maar eens actie ondernomen.

Eerst via internet, wat echt super is, dat je op die manier dingen kan ontdekken. Zo bleek mijn internet echt extreem langzaam te zijn, onder de 4mb. Ook leuk dat de speedtest van Tele2 zo lang moet laden. of niet kan laden! Kunt u nagaan hoe langzaam het internet is!

Na lang wachten en proberen deed de test het eindelijk, en kwam het volgende eruit: downloadspeed 4467 kbps upload: 101kbps

Extreem langzaam. Dus ik ging nog een keer proberen contact te zoeken met uw online hulp. Na een paar vragen te beantwoorden kreeg ik het volgende gesprek in het gesprek: de verbinding met de server ondervindt momenteel moeilijkheden. excuses voor het ongemak.

Dat is juist waarvoor ik contact zoek

Maar goed, ik moest dus maar bellen en kwam in contact met de afdeling verkoop die mij goed verder hielp. ze gaf me het nummer van de klantenservice.
Ik vroeg me af of het nog geld kostte. Ja mevrouw, maar 7,5 cent per minuut…. 7,5 cent per minuut????? Ja mevrouw, dat is heel goedkoop! vroeger was het 10 cent per minuut.
Het feit dat nieuwe klanten gratis kunnen bellen en bestaande klanten met langzaam internet 7,5 cent! wat gaat hier mis?

Maar goed, ik kwam al snel aan de beurt, en werd verder geholpen, in de wacht, verder geholpen, in de wacht gezet. Ja er ging iets mis en meneer kon me niet terug bellen, daar was het te druk voor.
En ja, ik kon niet in discussie gaan want dat zou me geld gaan kosten.

Zo werd ik aan het lijntje gehouden, tests gedaan enzovoort enzovoort, minuten tikten weg. 25 minuten later blijkt de fout bij KPN te liggen (alsof mij het uitmaakt bij wie het ligt!), schuld op anderen schuiven. En al is het de schuld van KPN wat maakt mij het uit? Ik betaal Tele2 voor het internet, niet KPN dus daar gaat ook iets mis.

Ik heb toevallig vanochtend een nieuw abonnement bij hun afgesloten, maar mag hopen dat dit geen vergissing is. Ik zou graag de betaling van april als vergoeding voor de 2 maanden langzaam internet en telefoonkosten. maar er is geen emailadres te vinden waar ik mn klacht kan indienen!

Verder ben ik blij dat zij vaart achter de monteur zetten (als ik het moet geloven in ieder geval.

Desired solution:

Graag teruggave maand april