My complaint:

20 mrt geprobeerd mijn zakelijke abonnement om te zetten naar particulier omdat ik een friends and family abonnement wilde.
Na heel wat telefoontjes van mijn kant waarom het zolang duurde kreeg ik telkens te horen dat ze een enorme achterstand hadden. Bij 4e telefoontje bleek dat ze mijn ID kopie kwijt waren.Heb ik onmiddelijk opnieuw ingestuurd ik heb overal kopieen van).
Pas 2 dgn geleden kreeg ik accoord. Dat is 4 wkn later!!!
Nu wil ik friends/family afsluiten,blijken de tarieven inmiddels enorm verhoogd. Moet nu 10 euro meer per maand voor hetzelfde abonnement betalen, dit buiten mijn schuld om. Na weer 5 medewerkers te hebben gesproken die allemaal niks weten en kunnen en blijven doorverbinden weet ik nog niks en sturen ze me weer van het kastje naar de muur. Om gek van te worden. Om 10.10 precies ben ik gaan bellen, het is nu 11.00 en heb alleen maar in de wacht gestaan en 5 mensen gesproken. Nu heb ik weer een ander nummer gekregen,maar moet nu gaan werken. Dit is toch niet meer normaal. Al die weken wachten/bellen en nu na 1 uur bellen heb ik nog niks.

Desired solution:

Met het verstrekken van het abonnement wat ik 20 maart al wilde,nl friends/family onbeperkt sms-en, 500 belminuten en 4 GB internet voor 25,38.