My complaint:

Mijn personal sim abonnement 1500 heb ik gewijzigd naar personal 350, omdat ik ruim €148,- beltegoed had. Na de aanpassing was het beltegoed verdwenen. Gebeld met de klantenservice en ik moest na 17 mei mij rekening eerst bekijken en dan terugbellen. Ook een klacht ingediend bij kpn en die gaf me mij beltegoed terug op 26 april.( ruim 1150 min) . Dit tegoed mag ik tot 30 april gebruiken, daarna kom het te vervallen.
En de dagen dat ik niet heb kunnen bellen is er geen compensatie……..????

Desired solution:

Kpn zou de dagen dat ik niet gebruik heb kunnen maken van het tegoed terug moeten geven en dus mer dagen de ruimte geven om het beltegoed te gebruiken.