My complaint:

Heb 26/1/2013 een Samsung-TV met promotie-aktie (250€) gekocht.
Heb toen registratie-formulier uitgeprint / ingevuld en opgestuurd ipv invullen /printen/opsturen.Door deze truc (andere volgorde)kan ik mijn bankrekeningnr niet invullen en voldoe ik niet aan de door hun gestelde voorwaarden.
Uit “coulance” sturen ze mij 20/3 een e-mail om het bankreknr.alsnog binnen een week op te sturen. Mijn PC was toen defect en ik zie deze mail dus niet. Hun reageren daarna niet meer , ook niet per telefoon (dat nr staat wel op het registratie- formulier), alsof ik daarmee te kennen geef dat ik de cashback niet meer hoef!
Na 8 weken vergeefs wachten ga ik reageren en wel vraag ik waar blijft die 250€ cashback?
Antwoord: je hebt “foutieve” registratie gedaan en niet gereageerd op de “coulance” mail.Dus:we”begrijpen”wel dat u na aankoop van uw Samsung televisie teleurgesteld bent en dat u niet aan de actie kunt meedoen. De actievoorwaarden voor deze promotie zijn duidelijk. Onvolledig ingestuurde inzendingen worden uitgesloten van deelname. Wij zien geen aanleiding om onze inschatting te herzien”.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de gekozen 250€ cashback of het alternatief zijnde de 10"Samsung tablet.