Offered solution:

Beste noorvanderhoeven,

u geeft in uw bericht aan dat u het Full Membership van 3 maanden wenst te beëindigen. Ik vind het spijtig te horen dat u niet geheel duidelijk was hoe dit in zijn werk gaat.

Het klopt dat wanneer u uw profiel schorst, zoals u beschreven heeft, uw profiel tijdelijk op non-actief staat. Op dit moment is uw profiel niet langer zichtbaar voor andere members. Wanneer u er dan vervolgens weer gebruik van wilt maken hoeft u alleen maar opnieuw in te loggen op de website. Er zal dan een pop-up verschijnen die u vraagt of u uw profiel weer op actief wilt zetten. Vanaf dit moment kunt u weer van alle functionaliteiten van de site gebruik maken en bent u tevens weer zichtbaar voor anderen. Ik heb kunnen zien dat u uw profiel “noorvanderhoeven” sinds 26-04-2013 weer op actief heeft gezet.

Het stopzetten van de automatische verlenging van een membership kunt u op elk gewenst moment doen, mits dit tenminste 48 uur voor de vervaldatum is. In uw geval had dit dus voor 25-04-2013 plaats moeten vinden. Inmiddels heeft u op 26-04-2013 de verlenging stopgezet, omdat dit buiten de 48 termijn valt loopt uw membership nog door tot 27-05-2013 en zal dan stoppen. Er zullen geen bedragen meer van uw rekeningen worden afgeschreven, en u kunt tot die tijd nog gebruik blijven maken van alle diensten. Op het moment dat uw membership is gestopt, blijft u profiel nog wel (gratis) online.

Vragen aan onze customer care kunt u stellen via de website www.lexa.nl, waar uw vraag binnen 48 uur zal worden beantwoord. U gaat hiervoor naar de optie “Help” die u vindt onderaan de pagina. Door hier op te klikken komt u terecht bij onze FAQ waar u bijvoorbeeld ook kunt vinden hoe u uw automatische verlenging stop kunt zetten. Zit het antwoord er voor u nou niet bij, of wilt u nog iets extra’s vragen dan heeft u altijd nog de optie “Stel een vraag”, onderaan elk antwoord. Via dit formulier komt uw vraag direct bij ons binnen. Telefonisch is Lexa inderdaad niet bereikbaar. Wij hebben er bewust voor gekozen om over te gaan op online service zodat wij in alle rust uw verzoek kunnen behandelen en kwalitatief betere service kunnen bieden.

Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb, mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u deze uiteraard stellen via de website. Wij helpen u daar dan graag mee verder.

Met vriendelijke groet,

Amanda van het Lexa Team