Offered solution:

Geachte klant,

Wij betreuren het ten zeerste dat u zich niet goed geholpen voelt.
Om mogelijke verdere ruis te voorkomen binnen de afdeling klachtenregistratie, willen wij u mededelen dat de persoon die in de laatste brief boven in genoemd staat uw klacht in behandeling heeft en hier meer van weet. Als u met de afdeling klachten contact opneemt kunt u naar deze medewerker vragen.

De aard van de klacht hebben wij nader bekeken in het systeem.
Kort samengevat heeft uw ketel eerst regelmatig een melding gegeven dat u moest bijvullen. Vermoedelijk is dit tijdelijk verholpen middels resetten. Het lijkt er op alsof dit te vaak is gebeurd waardoor bepaalde (prijzige) onderdelen vervangen dienen te worden.

Er is ook gesproken over een factuur, hier heeft u een bericht van Feenstra per post over mogen ontvangen met een voorstel van afhandeling. Wij zien uw reactie hierop graag tegemoet.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare