My complaint:

Geachte,

Vorige week ben ik begonnen met het maken van een fotoboek (waardebon vriendenloterij) voor iemand die 50 jaar toneel heeft gespeeld.
Ik had een geweldige cover gemaakt (tegen extra betaling), maar nu wilde ik gisteren mijn product laden door in te loggen om verder te gaan en ineens bleek de cover verdwenenen jullie programma compleet veranderd!! Ik baal best een beetje omdat er best veel werk in heeft gezeten.

Desired solution:

De kosten voor de cover laten vervallen en misschien een besteltijd van 3 dagen