My complaint:
Een maand geleden wilde ik een samsung galaxy mini bestellen bij hollandsnieuwe voor de verjaardag van mijn moeder. De telefoon kwam met een zeer voordelig abbonemment en zou voor mijn moeder uiterst geschikt zijn. De telefoon is echter nooit aangekomen en ik heb zeker met zes medewerkers van hollandsnieuwe zowel tefelonisch als mailcontact gehad. De communicatie tussen de medewerkers is dermate slecht dat ik binnen vier minuten twee verschillende antwoorden kreeg. Ik vind het ook storend dat er wordt gesuggereerd dat ik iets niet goed heb ingevuld en dat als ik de gegevens stuur er nog steeds geen actie genomen wordt of dat er wordt gezegd dat ik contact op moet nemen met het pakketbedrijf. Ik heb nog nooit zulke slechte klantenservice ervaren als bij hollandsnieuwe.
Desired solution:
Ik zou het erg fijn vinden als mijn bestelling nog geleverd zou kunnen worden voor de actie die toen gold. En als dit niet mogelijk is een serieuze excuusbrief.
